為切實(shí)增強(qiáng)各村（社區(qū)）醫(yī)保服務(wù)保障能力，推動(dòng)醫(yī)保政策精準(zhǔn)落地，開(kāi)江縣廣福鎮(zhèn)便民服務(wù)中心積極行動(dòng)，組織醫(yī)保窗口業(yè)務(wù)骨干深入基層，開(kāi)展醫(yī)保政策宣講及業(yè)務(wù)培訓(xùn)指導(dǎo)工作，全力打通醫(yī)保服務(wù)群眾的“最后一公里”，讓群眾在家門(mén)口就能享受高效便捷的醫(yī)保服務(wù)。
一、聚焦高頻事項(xiàng)，強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)
本次培訓(xùn)以城鄉(xiāng)居民醫(yī)保參保繳費(fèi)、異地就醫(yī)備案、醫(yī)療救助申請(qǐng)、電子醫(yī)保憑證激活、結(jié)算單打印等高頻醫(yī)保事項(xiàng)為重點(diǎn)內(nèi)容。工作人員通過(guò)深入淺出的政策解讀、生動(dòng)形象的案例分析以及直觀的現(xiàn)場(chǎng)操作演示，為村級(jí)醫(yī)保代辦員系統(tǒng)講解了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦理流程和關(guān)鍵要點(diǎn)，確保他們能夠熟練掌握業(yè)務(wù)操作規(guī)范。同時(shí)，針對(duì)村級(jí)醫(yī)保代辦員在實(shí)際工作中遇到的疑難問(wèn)題，工作人員進(jìn)行了“一對(duì)一”的詳細(xì)解答，切實(shí)提升了村級(jí)醫(yī)保服務(wù)隊(duì)伍的業(yè)務(wù)水平。
二、關(guān)注特殊群體，優(yōu)化服務(wù)規(guī)范
考慮到老年人等特殊群體在使用醫(yī)保服務(wù)時(shí)可能存在的操作困難，本次培訓(xùn)特別增加了“幫代辦”服務(wù)規(guī)范的專項(xiàng)內(nèi)容。工作人員詳細(xì)講解了如何為特殊群體提供貼心、便捷的“幫代辦”服務(wù)，包括主動(dòng)上門(mén)服務(wù)、耐心指導(dǎo)操作、全程跟蹤辦理等環(huán)節(jié)，確保醫(yī)保服務(wù)能夠覆蓋到每一位有需要的群眾，讓特殊群體也能充分享受到醫(yī)保政策帶來(lái)的實(shí)惠，切實(shí)增強(qiáng)群眾的獲得感和幸福感。
三、明確工作要求，壓實(shí)責(zé)任落實(shí)
廣福鎮(zhèn)醫(yī)保分管副鎮(zhèn)長(zhǎng)李萌在培訓(xùn)中強(qiáng)調(diào)，村級(jí)醫(yī)保服務(wù)窗口是醫(yī)保政策落實(shí)的前沿陣地，直接關(guān)系到群眾的切身利益。他要求各村（社區(qū)）以此次培訓(xùn)為契機(jī)，切實(shí)做到“三個(gè)到位”：一是政策掌握到位，村級(jí)醫(yī)保代辦員要深入學(xué)習(xí)醫(yī)保政策，確保在解答群眾咨詢時(shí)做到“零誤差”，讓群眾能夠準(zhǔn)確了解醫(yī)保政策；二是業(yè)務(wù)操作到位，通過(guò)培訓(xùn)提升業(yè)務(wù)能力，實(shí)現(xiàn)材料提交“一次通過(guò)”，減少群眾辦事的等待時(shí)間和往返次數(shù)；三是責(zé)任意識(shí)到位，要嚴(yán)守醫(yī)保基金安全紅線，規(guī)范操作流程，杜絕任何違規(guī)行為，確保醫(yī)保基金的安全運(yùn)行。
四、持續(xù)深化服務(wù)，推動(dòng)工作長(zhǎng)效化
下一步，廣福鎮(zhèn)將繼續(xù)深化醫(yī)保服務(wù)下沉工作，定期開(kāi)展業(yè)務(wù)回訪與考核，加強(qiáng)對(duì)村級(jí)醫(yī)保服務(wù)工作的監(jiān)督和指導(dǎo)。通過(guò)建立健全村級(jí)醫(yī)保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制，進(jìn)一步提升村級(jí)醫(yī)保服務(wù)的質(zhì)量和效率。同時(shí)，廣福鎮(zhèn)還將不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，拓展服務(wù)渠道，積極探索更多便民利民的醫(yī)保服務(wù)舉措，讓群眾在家門(mén)口就能享受到更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的醫(yī)保服務(wù)，切實(shí)提升群眾的滿意度和幸福感，為鄉(xiāng)村振興提供堅(jiān)實(shí)的醫(yī)療保障支撐。