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開江12345便民熱線：協(xié)調(diào)協(xié)同，辦實(shí)辦好
來源：開江縣行政審批局
發(fā)布日期：2025-05-15
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5月13日，縣政府信息公開辦副主任馬輝主持召開12345熱線工單調(diào)度會(huì)議，淙城街道辦及相關(guān)縣級部門分管領(lǐng)導(dǎo)參會(huì)。

會(huì)上，縣行政審批局就近期典型疑難工單情況進(jìn)行了分類匯報(bào)，說明了問題背景、當(dāng)前進(jìn)展及堵點(diǎn)，相關(guān)承辦部門針對疑難工單進(jìn)行溝通交流，在馬主任的協(xié)調(diào)下，確認(rèn)了疑難工單的責(zé)任歸屬，對交叉職責(zé)問題、權(quán)屬模糊問題工單明確牽頭部門及協(xié)同單位，并對工單的切實(shí)辦理提出了針對性強(qiáng)、可操作的建議和辦法，形成“一事一策”方案，明確后續(xù)跟蹤督辦流程。

馬輝強(qiáng)調(diào)，12345熱線為民，群眾利益無小事，“接訴即辦”堅(jiān)持“民有所呼、我有所應(yīng)”，把群眾的“小事”當(dāng)成大事，把群眾的難事當(dāng)成心事。12345熱線辦要精準(zhǔn)交辦、精準(zhǔn)辦理、精準(zhǔn)研判，推動(dòng)服務(wù)能力提質(zhì)增效，當(dāng)好“總客服”。針對權(quán)屬不清、多頭管理的問題，各相關(guān)單位要壓實(shí)首派責(zé)任制，明確責(zé)任部門，防止推諉扯皮、敷衍塞責(zé)現(xiàn)象，由首派單位牽頭，協(xié)調(diào)相關(guān)部門聯(lián)動(dòng)，形成工作合力，穩(wěn)妥有序推進(jìn)問題解決和矛盾化解，確保群眾述求有著落、有回音，讓社會(huì)治理的力度更有溫度。


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