5月13日，縣政府信息公開辦副主任馬輝主持召開12345熱線工單調(diào)度會議，淙城街道辦及相關縣級部門分管領導參會。
會上，縣行政審批局就近期典型疑難工單情況進行了分類匯報，說明了問題背景、當前進展及堵點，相關承辦部門針對疑難工單進行溝通交流，在馬主任的協(xié)調(diào)下，確認了疑難工單的責任歸屬，對交叉職責問題、權(quán)屬模糊問題工單明確牽頭部門及協(xié)同單位，并對工單的切實辦理提出了針對性強、可操作的建議和辦法，形成“一事一策”方案，明確后續(xù)跟蹤督辦流程。
馬輝強調(diào)，12345熱線為民，群眾利益無小事，“接訴即辦”堅持“民有所呼、我有所應”，把群眾的“小事”當成大事，把群眾的難事當成心事。12345熱線辦要精準交辦、精準辦理、精準研判，推動服務能力提質(zhì)增效，當好“總客服”。針對權(quán)屬不清、多頭管理的問題，各相關單位要壓實首派責任制，明確責任部門，防止推諉扯皮、敷衍塞責現(xiàn)象，由首派單位牽頭，協(xié)調(diào)相關部門聯(lián)動，形成工作合力，穩(wěn)妥有序推進問題解決和矛盾化解，確保群眾述求有著落、有回音，讓社會治理的力度更有溫度。