“因垃圾堆放點(diǎn)距離普安鎮(zhèn)民興花苑小區(qū)較遠(yuǎn)，小區(qū)居民便長(zhǎng)期將垃圾丟棄在小區(qū)旁的高德石材門市門口，嚴(yán)重影響業(yè)主的正常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。”近日，唐女士撥打12345政務(wù)服務(wù)熱線反映了自己遇到的煩心事，希望有關(guān)部門幫助協(xié)調(diào)解決。
縣12345熱線辦接到唐女士反映的訴求后，認(rèn)真核實(shí)相關(guān)信息，并按照辦件流程第一時(shí)間將工單進(jìn)行轉(zhuǎn)派交辦。由于該工單涉及的地理位置居于淙城街道、普安鎮(zhèn)轄區(qū)交界處，導(dǎo)致數(shù)次退單、轉(zhuǎn)派過程中無法確認(rèn)承辦單位，訴求的協(xié)調(diào)解決進(jìn)展緩慢。縣12345熱線辦迅速啟動(dòng)部門聯(lián)動(dòng)機(jī)制，組織縣住建局、淙城街道、普安鎮(zhèn)工作人員一同前往涉訴現(xiàn)場(chǎng)。在充分了解訴求人的問題后，通過現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)合督辦，充分研判、綜合意見后明確了主辦部門和協(xié)辦部門，促使該工單順利交辦落實(shí)。
縣12345熱線辦牢固樹立“精準(zhǔn)對(duì)接、精心服務(wù)、精細(xì)落實(shí)”的為民服務(wù)理念，以群眾滿意為第一標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步解放思想、完善機(jī)制、規(guī)范流程，持續(xù)凸顯熱線在服務(wù)百姓民生、基層治理等方面的作用，用心、用情、用力打通服務(wù)群眾“最后一公里”，確保群眾訴求得到更加全面、更快效率、更高質(zhì)量的落實(shí)。
?