“你好，我想表?yè)P(yáng)開(kāi)江縣人民醫(yī)院麻醉科王錫靜醫(yī)生及全體醫(yī)護(hù)人員，泌尿科鄧光川醫(yī)生及全體醫(yī)護(hù)人員。”3月22日，家人手術(shù)成功并康復(fù)的陳女士撥打達(dá)州12345政務(wù)熱線(xiàn)，反映3月18日自己家人前往開(kāi)江縣人民醫(yī)院做了結(jié)石手術(shù)，非常成功，且醫(yī)院醫(yī)生、護(hù)士都很熱情盡責(zé)，故來(lái)電表?yè)P(yáng)。
接到群眾反映后，開(kāi)江縣12345熱線(xiàn)辦立即聯(lián)系衛(wèi)健局進(jìn)行核實(shí)，很快就將表?yè)P(yáng)信送到開(kāi)江縣人民醫(yī)院麻醉科和泌尿科，醫(yī)院醫(yī)師和醫(yī)護(hù)人員也很高興能得到病人及家屬的認(rèn)可。
政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)是反映社情民意、傾聽(tīng)百姓呼聲的重要渠道。近年來(lái)，開(kāi)江縣始終高度重視“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)工作，以提升群眾滿(mǎn)意度為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，以程序規(guī)范推進(jìn)責(zé)任落實(shí)，確保“群眾有所呼、平臺(tái)有所應(yīng)、事事有著落、件件有回音”。
隨著工作的深入開(kāi)展，群眾的滿(mǎn)意度不斷提高，越來(lái)越多的群眾不再把12345熱線(xiàn)當(dāng)作“出氣筒”，而是主動(dòng)撥通熱線(xiàn)，向幫助解決自己?jiǎn)栴}的部門(mén)工作人員說(shuō)一聲“謝謝！”。這些表?yè)P(yáng)的聲音，匯聚成一面回音壁，回響著城市治理的速度與溫度，見(jiàn)證著群眾與政府部門(mén)之間的雙向奔赴。
該縣行政審批局負(fù)責(zé)人介紹，政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)自2020年8月開(kāi)通以來(lái)，始終堅(jiān)持“便民、務(wù)實(shí)、高效”的原則，認(rèn)真落實(shí)“接訴即辦”工作機(jī)制，第一時(shí)間回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，推動(dòng)解決了大量事關(guān)群眾切身利益的煩心事、操心事，贏得了廣大人民群眾的信賴(lài)和支持，深受群眾喜愛(ài)。
12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)，一頭連著百姓，一頭連著政府，是干群的“連心橋”，也是基層工作的助推器，開(kāi)江縣通過(guò)辦好一條熱線(xiàn)，溫暖了一座城。今年第一季度，共受理群眾來(lái)電4716件，辦結(jié)率100%。