?開江縣政務(wù)服務(wù)大廳以全省數(shù)字政府項目建設(shè)為抓手，堅持改革創(chuàng)新和優(yōu)化服務(wù)雙輪驅(qū)動，聚焦群眾企業(yè)急難愁盼問題，持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)提升行政效能，創(chuàng)新推進政務(wù)服務(wù)標準化規(guī)范化便利化建設(shè)，在“便民、利企、促發(fā)展”上狠下功夫，不斷創(chuàng)新工作方法，提升服務(wù)效能，優(yōu)化服務(wù)供給方式，為提升開江經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展注入政務(wù)服務(wù)新力量。
一是緊貼實際，拓展服務(wù)廣度。今年以來我局嚴格落實省市工作要求，聚焦群眾就近辦理需求，通過深化“全程網(wǎng)辦”、拓展“異地代收代辦”、優(yōu)化“多地聯(lián)辦”等方式，創(chuàng)新開展政務(wù)服務(wù)“縣域通辦”服務(wù)模式，目前，正全面梳理“縣域通辦”清單。在大廳設(shè)立自助終端、自愿服務(wù)崗，配置便民設(shè)施，開通四免服務(wù)（免費復(fù)印、新開辦企業(yè)首套印章免費刻制、免費電子證照、免費郵遞）主動對接群眾需求，充分發(fā)揮窗口“主陣地”作用。截至目前，服務(wù)群眾29000余人次，為辦事群眾及企業(yè)累計節(jié)約資金6萬余元。
二是瞄準目標，塑造服務(wù)深度。結(jié)合實際工作創(chuàng)新服務(wù)舉措、延伸服務(wù)觸角，全心全意為企業(yè)“松綁”、為群眾“解絆”。建立聯(lián)合幫（代）辦小組，滿足群眾的個性化需求，踐行“零跑路”服務(wù)、微笑服務(wù)、暖心服務(wù)等服務(wù)理念。為“老弱病殘孕”人員和“疑難雜癥”事項設(shè)立專窗專區(qū)，推行周六全天延時和“當(dāng)日延時辦結(jié)”等延時服務(wù)；針對高齡老人、臥床病人等特殊群體開展上門采集、申報和送達、認證等上門服務(wù)；安排工作人員入駐工業(yè)園區(qū)為企業(yè)提供精準提供政策咨詢、項目申報、技術(shù)支持等企業(yè)服務(wù)。至春節(jié)以來，政務(wù)大廳共接待辦事群眾20萬余人次，主動為辦事群眾提供延時服務(wù)2000余人次、上門服務(wù)10余次，服務(wù)老年人、殘疾人等特殊群體100余次，累計辦20萬余件。
三是關(guān)注難點，保障服務(wù)溫度。嚴格執(zhí)行政務(wù)服務(wù)10項工作制度，分別從服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)辦理和群眾滿意度等方面進行監(jiān)督檢查，敢于斗硬問責(zé)，切實轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，將日常監(jiān)督檢查情況作為考核和“評優(yōu)評先”的重要依據(jù)，增強工作人員主動服務(wù)的意識和熱情，推動政務(wù)服務(wù)質(zhì)量不斷提升。積極探索黨建政務(wù)服務(wù)新模式，通過設(shè)立“黨員示范崗”，充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用，使每位工作人員落實文明規(guī)范用語、高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)，推行“延時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、綠色通道”和“一站式上門服務(wù)”等便民利民措施工作中服務(wù)好、態(tài)度優(yōu)、擔(dān)當(dāng)強的工作人員評為優(yōu)秀標兵，營造人人爭當(dāng)服務(wù)標兵，打造群眾滿意的綜合服務(wù)型窗口。
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