為有效疏解群眾辦事難點、堵點、痛點，提升群眾辦事便利度，唱響開江“開心辦 f 滿意歸”政務服務品牌，任市鎮(zhèn)便民服務中心堅持以群眾滿意為根本準則，建立健全幫辦代辦工作機制，組建鎮(zhèn)、村兩級幫辦代辦隊伍，主動靠前問需，讓群眾好辦事、辦快事、辦成事，實現(xiàn)便民“零距離”、服務“有溫度”。
健全體系，讓服務更優(yōu)質(zhì)。推行“黨員先鋒崗幫辦代辦”運行模式，以“主動幫辦全程代辦貼心服務”的服務模式，組建一支服務意識強、專業(yè)本領高的鎮(zhèn)村兩級幫辦代辦黨員先鋒隊，鎮(zhèn)級設置全流程綜合服務窗口和幫辦代辦服務窗口，由便民服務中心黨員先鋒輪流值守，每天受理辦事群眾咨詢，幫助群眾取號、打（復）印資料、指導申請人填寫表格、熟悉辦事流程等。村級幫辦代辦隊伍由村“兩委”成員、駐村工作隊、網(wǎng)格員組成，負責各自轄區(qū)內(nèi)的幫辦代辦上門服務工作，實現(xiàn)了人人都是幫辦代辦員。“我不會使用智能手機繳費，多虧了村上的工作人員，及時幫我繳納了2025年的醫(yī)療保險費”任市鎮(zhèn)花朝門村張奶奶在完成醫(yī)保繳費后，對村級幫辦代辦業(yè)務員表示感謝。
細化舉措，讓服務更高效。堅持實施為民服務標準化、規(guī)范化、便利化。對幫辦代辦事項進行認真分類梳理，目前鎮(zhèn)級幫辦事項清單90項，村級幫辦代辦事項清單90項，并建立了涵蓋醫(yī)療、養(yǎng)老、就業(yè)等業(yè)務幫辦代辦事項臺賬。李大爺是任市鎮(zhèn)和平社區(qū)的一位獨居老人，兒女長期在外地工作不在身邊。每年一次的高齡認證需要在手機上操作認證流程，但是老人不會操作，急需工作人員幫助完成。幫辦代辦工作人員在了解李大爺具體情況后，現(xiàn)場幫助老人完成認證程序。
主動幫辦，讓服務更暖心。本著讓“群眾腳步做減法，便民服務做加法”的服務目標，依托“幫辦代辦服務窗口”，主動詢問群眾需求，化解群眾辦事、企業(yè)辦證過程中的難題，減少因手續(xù)不全等問題讓群眾多跑、錯跑，針對老、弱、病、殘等群眾，專門開通綠色服務通道，提供“一對一”幫辦代辦服務，主動當好服務群眾的熱心人、操心人、貼心人。近日，王女士來到任市鎮(zhèn)便民大廳窗口辦理城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險領取一事，當?shù)弥约阂聜€月滿60歲的當月才能辦理退休、領取養(yǎng)老保險時，王女士一下就急了，“我過兩天就要回外地帶小孩，今天是專門回來辦這事兒的，能不能幫我想想辦法呀！”幫辦代辦人員了解到王女士的情況后，表示可以將所需資料放在幫辦代辦窗口，等到時間辦理完成后再電話告知她。“真是太感謝你們了，幫到了我們的心坎上”王女士高興地說道。
下步，任市鎮(zhèn)便民服務中心將繼續(xù)優(yōu)化幫辦代辦服務，不斷延伸服務觸角，確保幫辦代辦工作落到實處，以靠前、貼心的高效服務，打造有溫度、有速度的政務服務品牌，實實在在為群眾排憂解難，提升群眾的幸福感和滿意度。