開展網格化服務管理工作是加強和創(chuàng)新社會治理方式的重要手段。2014年以來，開江縣按照“全域統籌、城鄉(xiāng)分類、一格一員、高效便民”的總體要求，全面推行網格化服務管理工作，形成一套符合開江實際的網格化服務新模式。

夯實基層基礎搭建網格化服務平臺

“社區(qū)網格如何劃分？每個單元的責任怎么落實？”經過多方調研論證，開江縣科學劃分出290個網格，配備專職網格員103名，兼職網格員187名，基層治理單元由“粗放”轉向“精細”。

同時，設立縣鄉(xiāng)村三級網格化服務管理中心（站），建立網格化服務管理平臺，橫向到邊聯通縣級職能部門，縱向到底打通基層治理渠道，實現了“網格員收集上報、網格化服務管理中心分流交辦、職能部門依法處置、網格員辦結反饋”的事件辦理通道。

在推進網格化社會治理工作中，開江縣創(chuàng)新在住宅小區(qū)建立黨支部，在單元樓棟設立樓長；針對街巷散戶，劃分片區(qū)、設立片長。堅持“三好一會”選派標準，通過個人報名、居民代表推薦、社區(qū)考察、居民選舉等程序，從公職人員、優(yōu)秀黨員、小區(qū)黨支部書記以及物業(yè)從業(yè)者中選聘樓片長671名。此外，啟動素能拓展計劃，組織業(yè)務集中培訓，安排優(yōu)秀社區(qū)“兩委”干部、社區(qū)工作者、網格員與樓片長結成對子，幫助其盡快適應工作。

以“智慧+”提升基層社會治理活力和效率，推進社會治理智能化、管理服務智能化，是開江縣積極探索的重要一環(huán)。目前，開江縣已整合“天網工程”“雪亮工程”“慧眼工程”等視頻資源，融入縣級網格化服務管理中心建設，進一步提升了網格化服務平臺的智能化、信息化、實戰(zhàn)化水平。

聚焦重點任務突出網格化服務特色

近年來，開江縣始終堅持將平安建設作為網格服務的第一要務，將民生服務作為核心任務，將落實縣委、縣政府決策部署作為網格員首要職責。

“除了常態(tài)化開展‘一日雙巡’工作，及時排查化解各類矛盾糾紛，走訪關愛精神障礙患者等八類特殊人群外，我們還第一時間發(fā)現和處置各類安全隱患，為群眾解決‘急難愁盼’問題。”談及網格員具體工作，相關負責人說。

為不斷延伸網格服務內容，開江縣組建了網格員志愿服務團隊，常態(tài)化開展志愿服務工作。志愿隊致力于開展黨員教育、醫(yī)療服務、關愛婦女兒童、鄰里互助、文體活動、環(huán)境提升等志愿服務，廣受居民好評。

2014年以來，全縣網格員共化解矛盾糾紛1.3萬件，報告突發(fā)事件信息1000余條，參與治安防控2萬余人次，走訪特殊人群16萬余人次，參與疫情防控和大氣污染防治5000余人次，協助政法單位開展工作1萬余人次，辦理民生服務事項23萬余件，申請助學金、裝修金等30余萬元，志愿者服務累計時長超過3萬小時，網格員被人民群眾親切地稱為“最美格格”。

發(fā)揮職能優(yōu)勢做優(yōu)網格化服務品牌

隨著網格化管理越來越規(guī)范、要求越來越嚴格、服務越來越全面，網格化管理服務這張大網已經延伸到開江的每個角落。

從抗疫中的堅守擔當，到村“兩委”換屆中維持秩序；從社會治理網格化信息平臺的日常錄入，到反詐宣傳的持續(xù)發(fā)力，處處都有他們的身影。他們不只是網格員，還是信息員、調解員、協管員、宣傳員、服務員。

在資源整合和分配方面，開江縣堅持網格服務與政法工作相結合，將綜治、公安、未檢、執(zhí)行、司法、消防、應急、民政等涉及基層社會服務管理的工作納入網格化服務，創(chuàng)新探索“網格化+”新機制，實現“多網合一、一網多用”的全科網格。

?“人熟、地熟、情況熟”是網格員的一項重要優(yōu)勢。一直以來，開江縣充分發(fā)揮他們的優(yōu)勢，在信息采集上做到精準無誤，在糾紛調解上做到及時高效，在參與協助上做到主動配合，在宣傳引導上做到持久深入，在服務群眾上做到細致入微，真正實現了“一網多能、一格多用、守護平安、為民服務”的工作目標。